สคบ. ลงพื้นที่เร่งรัดสอบ NETA 

   สคบ. ลงพื้นที่เร่งรัดสอบ NETA 
   การแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค
                                                                    

   ตามที่ สคบ. ได้รับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภค กรณีซื้อรถยนต์แล้วไม่ได้รับบริการหลังการขายของบริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด เกี่ยวกับปัญหาในเรื่องการรออะไหล่รถยนต์

   เนื่องจากต้องใช้ระยะเวลารออุปกรณ์นานหลายเดือน ส่งผลให้ผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนไม่สามารถใช้รถยนต์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพนั้น

   เมื่อวันที่ 10 มิถุนายน 2568 สคบ. ลงพื้นที่ บริษัท เนต้าฯ เพื่อสอบข้อเท็จจริงเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีผู้บริโภคไม่ได้รับบริการหลังการขายเกี่ยวกับปัญหาในเรื่องการรออะไหล่รถยนต์ โดยผู้รับมอบอำนาจจากบริษัท เนต้าฯ ชี้แจงการแก้ไขปัญหาและแนวทางการดูแลผู้บริโภค ดังนี้
   1) ปัญหาการเคลมตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร โดยอะไหล่หลักที่เป็นปัญหาของการแจ้งเคลมวารันตี คือ ชุดชาร์จแบตเตอรี่ (CDU) ยังคงค้างอะไหล่ในระบบวารันตี

   ซึ่งแจ้งเคลมโดยผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ จำนวน 74 รายการ ปัจจุบันบริษัท เนต้าฯ สามารถส่งมอบอะไหล่ชุดชาร์จแบตเตอรี่ (CDU) ให้กับผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการตามลำดับการแจ้งเคลม จำนวน 32 รายการ คงค้างอีก 42 รายการ

   จะสามารถส่งมอบได้ครบถ้วนภายในเดือนกรกฎาคม 2568 สำหรับแผนการบริหารจัดการในอนาคตบริษัท เนต้าฯ มีแผนการสั่งนำเข้าอะไหล่ชุดชาร์จแบตเตอรี่ (CDU) อย่างน้อย 50 รายการทุกเดือน ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับแนวโน้มความต้องการในการเคลมอะไหล่
   2) ปัญหาการเคลมจากอุบัติเหตุตามสัญญาประกันภัย สำหรับงานประกันภัยบริษัท เนต้าฯ มีอะไหล่เพียงพอสำหรับเคลมประกันภัยที่ใช้บริการกับผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ
   3) สำหรับผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ ซ่อมไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลา ๒-๔ เดือน การเคลมตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน

   นับระยะเวลาตามเอกสารใบแจ้งซ่อม ของ บริษัท เนต้าฯ จนถึงวันที่ซ่อมแล้วเสร็จ จะเพิ่มระยะเวลาตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) อีก ๔ เดือน หรือ 7,000 กิโลเมตร จากเดิม 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน เป็น 5 ปี 4 เดือน หรือ 157,000 กิโลเมตร

   อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน และให้ฟรีบริการบำรุงรักษา (เช็คระยะ) ฟรี 1 ครั้ง ภายใต้เงื่อนไขเช็คระยะทุก 1 ปี หรือ 10,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน

   4) กรณีผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ ซ่อมไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลา 5-7 เดือน การเคลมตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน

   นับระยะเวลาตามเอกสารใบแจ้งซ่อม บริษัท เนต้าฯ จนถึงวันที่ซ่อมแล้วเสร็จ จะเพิ่มระยะเวลาตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) อีก 6 เดือน หรือ 10,000 กิโลเมตร จากเดิม 5 ปี หรือ150,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน

   เป็น 5 ปี 6 เดือน หรือ 160,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน และให้ฟรีบริการบำรุงรักษา (เช็คระยะ) ฟรี 1 ครั้ง ภายใต้เงื่อนไขเช็คระยะทุก 1 ปี หรือ 10,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน
   5. สำหรับปัญหาประเด็นอื่นๆ ได้แก่ กรณีผู้บริโภคไม่ได้รับเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับติดตั้งที่บ้าน (Wall Box) พร้อมฟรีค่าบริการติดตั้ง บริษัทได้ดำเนินการส่งมอบและติดตั้งเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับติดตั้งที่บ้าน (Wall Box) ตามจำนวนที่ผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการแจ้งแล้ว

   ทั้งนี้ในกรณีที่ผู้บริโภครายใดยังไม่ได้รับบริษัท เนต้าฯ ยินดีติดตั้งเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับติดตั้งที่บ้าน (Wall Box) ให้แก่ผู้บริโภค โดยมีช่องทางสำหรับการติดต่อบริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด ได้ที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ หมายเลขโทรศัพท์ 02 023 9968 ได้ตลอดเวลา
   ทั้งนี้ สคบ. จะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและเร่งรัดให้บริษัท เนต้าฯ ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคอย่างเป็นรูปธรรรม สำหรับผู้บริโภคได้รับความเสียหายจากการใช้สินค้าและบริการ สามารถขอคำปรึกษาได้ที่สายด่วน 1166 ร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชัน OCPB Connect หรือ เว็บไซต์ www.ocpb.go.th